El fallo se debió a un problema con la fibra óptica.
Los usuarios de las redes sociales reportaron fallas en el servicio de internet de Telmex en varios estados del país, como Puebla, Querétaro y Ciudad de México. En Twitter, los usuarios pidieron a la compañía telefónica que reanudara el servicio lo antes posible, ya que muchos aún se encuentran en la oficina central y las fallas afectan sus puestos de trabajo. Cinco días después de 2022, Telmex ya está caído por primera vez este año, dejando a los usuarios de Infinitum sin internet en México, según múltiples informes de usuarios en las redes sociales.
Los primeros reportes comenzaron a aparecer alrededor del mediodía hora central de México, y rápidamente el hashtag #Telmex se convirtió en tendencia en Twitter, como resultado de la avalancha de quejas de los usuarios afectados. Según un informe de la aplicación Fing, la interrupción del servicio de Telmex este miércoles 5 de enero de 2022 es importante y afectó principalmente al centro de México. Por otro lado, DownDetector mostró, además de Internet Telmex e Infinitum, la caída de otros servicios como WhatsApp y Facebook. Sin embargo, es probable que exista una confusión entre fallas con el proveedor y las plataformas. Hasta el momento no hay un comunicado oficial de Telmex sobre la situación, por lo que solo queda esperar que el servicio de internet Infinitum se restablezca lo antes posible. Cabe mencionar que la última vez que ocurrió una situación similar fue en mayo de 2021, cuando además del servicio de internet de Telmex, varios servicios de Google también presentaron intermitencias.
