Sin embargo, ha surgido otro video inquietante, este muestra a un empleado de American Airlines compitiendo con un pasajero, luego de presuntamente atacar a una mujer con un cochecito.
Parece que hay una historia sobre una aerolínea estadounidense haciendo rondas casi todos los días en este momento, lo que seguramente no puede estar haciendo ningún bien a su reputación ...
Esta vez, sin embargo, se trata de una debacle que estalló en un vuelo desde San Francisco en el que un miembro de la tripulación de vuelo supuestamente golpeó a una mujer, antes de voltear a otro pasajero.
Las imágenes impactantes subidas a Facebook por Surain Adyanthaya, un compañero de viaje en el vuelo, muestran al empleado de la aerolínea incitando a otro pasajero y diciendo 'golpéame'.
Escribió en Facebook:
¡DIOS MIO! Un asistente de vuelo tomó violentamente un cochecito de una señora con su bebé en mi vuelo, la golpeó y simplemente extrañó al bebé.
Luego trató de pelear con un pasajero que la defendió.
Se puede ver a la mujer llorando en el video mientras agarra a dos bebés, mientras pide que el personal de la aerolínea le devuelva su cochecito.
Se puede escuchar a otros pasajeros murmurar en el fondo, discutir su indignación por la situación y uno exclama que 'no se va a sentar aquí a ver esto', antes de marchar hacia el empleado.
La extraña pelea luego empeora, cuando otro empleado de la aerolínea sube al avión y el pasajero enfurecido decide enfrentarlo.
Si me haces eso, te derribaré.
Enojado por la situación que se intensifica rápidamente, el hombre uniformado le ordena al otro tipo que "se mantenga al margen", antes de que el furioso pasajero lo desafíe a pelear.
El empleado de la aerolínea luego respondió con:
Intentalo. Pégame. No sabes cuál es la historia.
Entonces se puede escuchar al pasajero furioso responder con "¡Casi lastimas a un bebé!" mientras continuaba la desconcertante saga.
Otra imagen publicada en la página de Facebook parecía mostrar a la mujer siendo escoltada fuera del avión, mientras que, según Surain, al empleado de vuelo presuntamente violento se le permitió regresar.
La compañía ahora ha emitido una declaración que dice:
Lo que vemos en este video no refleja nuestros valores o cómo nos preocupamos por nuestros clientes. Sentimos profundamente el dolor que hemos causado a esta pasajera y su familia y a cualquier otro cliente afectado por el incidente.
Nos aseguramos de que se satisfagan todas las necesidades de su familia mientras ella esté bajo nuestro cuidado.
Después de optar por tomar otro vuelo, la cuidaremos especialmente a ella y a su familia y los mejoraremos a primera clase durante el resto de su viaje internacional.
Las acciones de nuestro equipo capturadas aquí no parecen reflejar paciencia o empatía, dos valores necesarios para la atención al cliente, en resumen, estamos decepcionados por estas acciones.
El miembro del equipo estadounidense ha sido retirado de sus funciones mientras investigamos de inmediato este incidente.
Las cosas no pintan bien para las aerolíneas estadounidenses en este momento ...
Especialmente después del horrible incidente cuando el Dr. Dao fue sacado de United Airlines a principios de este mes.
Parece que las empresas de relaciones públicas van a estar en un gran negocio en este momento ...
Fuente: UNILAD
